Курс рассчитан на желающих изучить основы и принципы организации туристической деятельности, правовые основы работы туристических фирм и законодательную базу, различные аспекты туризма, способы мотивации туристских поездок и работы с клиентом, маркетинг туризма, рекламно - информационную работу менеджера по туризму.
Курс по очно-заочной,дистанционной форме 260 ак.часов (в т.ч. практического 44 а/часов) стоимость 18 950.
Программа
1 день
1. Терминологии и основные понятия в туризме
1.1. Популярные страны и сезоны. Основные направления.
1.2. Понятие туроператор. Основные туроператоры. Франшиза туроператоров, турагентов.
1.3. Чартерные и регулярные авиаперевозки.
1.4. Групповой и индивидуальный трансфер.
1.5. Таблицы аббревиатур авиакомпаний мира и России.
1.6. Классификация отелей, варианты размещения, виды питания.
1.7. Классификация туризма.
2 день
2. Визы
2.1. Типы виз, необходимые документы для оформления.
2.2. Отказ в выдаче виз.
2.3. Страны Шенгена. Шенгенские визы.
2.4. Виды страхования в туризме.
3 день
3. Договор с клиентом.
3.1. Пакет документов по туру для клиента.
3.2. Оплата туров и предоплата перед бронированием.
3.3. Выдача документов по туру туристу.
3.4. Необходимая информация по туру с заявкой.
4 день
4. Правила работы менеджера по туризму.
4.1. Аннуляция тура. Штрафные санкции.
4.2. Комиссионное вознаграждение туроператора.
4.3. Способы аннуляции и перебронирования туров.
4.4. Инфотуры (рекламные туры).
5. Практические занятия
5 день
5.1. Работа с возражениями, жалобами, требованиями скидок.
5.2. Моделирование различных ситуаций с туристами.
5.3. Поисковые системы.
6 день
5.4. Сайты туроператоров.
5.5. Бронирование. Работа с заявками.
7 день
1. Основные нормативно-правовые акты в сфере туризма
2. Туристский продукт. Понятие и специфика.
8 день
3. Договор реализации туристского продукта
3.1. Особенности ДРП
3.2. правоотношение Турагент – Заказчик туристского продукта (турист)
3.3. Отличия от Договора поручения.
9 день
4. Правоотношения с контрагентами.
4.1. Правоотношение Турагент – Туроператор
4.2. Правоотношения Турагент – перевозчик, турагент – средство размещения.
10 день
5. Претензионная работа.
5.1. Причины возникновения претензий.
5.2. Первые шаги при конфликтной ситуации
5.3. Предъявление туристом претензии. Порядок действий и сроки
11 день
Итоговая аттестация (тестирование)
Практические занятия проводятся на ПК (заполнение основных видов документов, работа с туроператорами, подбор и поиск тура, работа в специализированных программах системы бронирования и т.д.)
На курсе дается обширный теоретический материал к каждому занятию (в том числе правовая часть ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ»)
После прохождения курса вы получаете СВИДЕТЕЛЬСТВО установленного образца
